Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في لافستيفا نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق عادلة وواضحة. في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أي منتج، يرجى الاطلاع على السياسة التالية بعناية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

  • يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة لن يكون مؤهلاً للمراجعة أو القبول.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية.

  • أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملصقات (Tags) والتغليف الأصلي.

  • إرفاق صور واضحة للمنتج توضح حالته عند تقديم الطلب.

  • وجود رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ثالثًا: فحص المنتج والموافقة على الطلب

بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق لافستيفا  بفحص حالة المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.

في حال ثبوت أن المنتج لا يستوفي الشروط (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: وجود آثار استخدام، تلف، إزالة الملصقات، أو عدم وجود التغليف الأصلي)، يحق لـ لافستيفا رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل دون استرداد المبلغ.

سيتم إخطار العميل بنتيجة الفحص (الموافقة أو الرفض) قبل إتمام أي إجراء.

رابعًا: الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

  • المنتجات التي تم التعديل عليها أو إزالة الملصقات الخاصة بها.

  • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

  • المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

خامسًا: سياسة الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر فقط حسب توافر المخزون.

  •  في حال عدم توافر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ الطلب 

سادسًا: سياسة الاسترجاع (Refund)

  • في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

  • تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي.

سابعًا: الشحن

  • يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.

  • يجب إعادة المنتج باستخدام شركة شحن يمكن تتبعها.

ثامنًا: كيفية تقديم الطلب

  • يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال نموذج الطلب المخصص على الموقع.

  • لن يتم النظر في أي طلبات مقدمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل المباشرة.

ملاحظات هامة

  • تحتفظ لافستيفا بالحق في قبول أو رفض أي طلب وفقًا لتقديرها ووفقًا لهذه السياسة.

  • تقديم الطلب لا يعني بالضرورة الموافقة عليه، حيث يتم مراجعة كل حالة على حدة.

باستخدامك لهذا الموقع وتقديمك لطلب استبدال أو استرجاع، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على هذه السياسة.