Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع — لا فيستيفا

نحن في لا فيستيفا نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق عادلة وواضحة. في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أي منتج، يرجى الاطلاع على السياسة التالية بعناية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو مخالف للطلب، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة (أو فيديو فتح الشحنة). الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لهذه الحالات لن تكون مؤهلة.
• أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة لن يكون مؤهلاً للمراجعة أو القبول.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
• أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملصقات (Tags) والتغليف الأصلي.
• إرفاق صور واضحة للمنتج توضح حالته عند تقديم الطلب.
• وجود رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ثالثًا: فحص المنتج والموافقة على الطلب

• بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق لا فيستيفا بفحص حالة المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.
• في حال ثبوت أن المنتج لا يستوفي الشروط (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: وجود آثار استخدام، تلف، إزالة الملصقات، أو عدم وجود التغليف الأصلي)، يحق لـ لا فيستيفا رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل دون استرداد المبلغ، ويتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إليه.
• سيتم إخطار العميل بنتيجة الفحص (الموافقة أو الرفض) قبل إتمام أي إجراء.

رابعًا: الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم التعديل عليها أو إزالة الملصقات الخاصة بها.
• منتجات مثل غطاء الرقبة والأكتاف والحجاب الجاهز (Instant Hijab): غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية — غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• طلبات دول الخليج: الاستبدال والاسترجاع غير متاحين للطلبات المشحونة خارج مصر.
• المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

خامسًا: سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر فقط حسب توافر المخزون.
• في حال عدم توافر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار استرداد مبلغ الطلب.

سادسًا: سياسة الاسترجاع (Refund)

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
  • الطلبات المدفوعة عند الاستلام (كاش): يتم استرداد المبلغ عبر إنستاباي أو المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش)، ويقوم العميل بتوفير بيانات التحويل في نموذج الطلب.
  • الطلبات المدفوعة ببطاقة بنكية: يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي.

سابعًا: الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل لا فيستيفا تكلفة الشحن بالكامل (الاسترجاع وإرسال البديل).
• في أي حالة أخرى (مثل تغيير المقاس أو اللون): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وتكلفة شحن المنتج البديل.
• يجب إعادة المنتج باستخدام شركة شحن يمكن تتبعها.

ثامنًا: كيفية تقديم الطلب

• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع حصريًا من خلال النموذج المخصص على الموقع.
• تتم متابعة حالة الطلب والرد عليكم عبر البريد الإلكتروني.
• الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل المباشرة لا تُعد طلبًا رسميًا ولن يتم النظر فيها.

ملاحظات هامة

• تحتفظ لا فيستيفا بالحق في قبول أو رفض أي طلب وفقًا لتقديرها ووفقًا لهذه السياسة.
• تقديم الطلب لا يعني بالضرورة الموافقة عليه، حيث يتم مراجعة كل حالة على حدة.
• باستخدامك لهذا الموقع وتقديمك لطلب استبدال أو استرجاع، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على هذه السياسة.

Exchange & Refund Policy — La Festiva

At La Festiva, customer satisfaction matters to us, and we are committed to a fair and transparent shopping experience. If you wish to exchange or return a product, please read the following policy carefully:

1. Exchange & Refund Period

• Exchange or refund requests may be submitted within 14 days of receiving your order.
• If you receive a damaged, defective, or incorrect item, you must report it within 48 hours of delivery with clear photos (or an unboxing video). Reports submitted after this window for these cases will not be eligible.
• Any request submitted after the specified period will not be eligible for review or acceptance.

2. Conditions for Acceptance

• The product must be unused and in its original condition.
• All tags and original packaging must be attached.
• Clear photos showing the product's condition must be attached to the request.
• The order number or proof of purchase must be provided.

3. Inspection & Approval

• Upon receiving the returned product, the La Festiva team will inspect it to confirm it meets the conditions of this policy.
• If the product does not meet the conditions (including but not limited to: signs of use, damage, removed tags, or missing original packaging), La Festiva reserves the right to reject the request and return the product to the customer without a refund, with re-delivery shipping costs borne by the customer.
• The customer will be notified of the inspection result (approval or rejection) before any action is taken.

4. Items Not Eligible for Exchange or Refund

• Products that are used or damaged due to misuse.
• Products that have been altered or had their tags removed.
• Products such as neck & shoulder covers and instant hijabs: not eligible for exchange or refund for hygiene reasons, except in the case of a manufacturing defect.
• Discounted or promotional items — not eligible for exchange or refund unless there is a manufacturing defect.
• GCC orders: exchanges and refunds are not available for orders shipped outside Egypt.
• Products that do not meet the conditions stated above.

5. Exchange Policy

• Products may be exchanged for a different size or color only, subject to stock availability.
• If the replacement product is unavailable, the customer may choose a refund of the order amount.

6. Refund Policy

• If a refund request is approved:
  • Cash on Delivery orders: the amount is refunded via InstaPay or mobile wallet (e.g. Vodafone Cash), with transfer details provided by the customer in the request form.
  • Card-paid orders: the amount is refunded to the original payment method.
• Refunds take 7–14 business days after the product is received and inspected.
• Shipping fees are non-refundable, except in cases of an error on our part or a manufacturing defect.

7. Shipping

• For manufacturing defects or order errors: La Festiva covers all shipping costs (return and replacement delivery).
• For any other reason (e.g. size or color change): the customer covers both the return shipping and the replacement delivery shipping.
• The product must be returned using a trackable shipping carrier.

8. How to Submit a Request

• Exchange and refund requests must be submitted exclusively through the dedicated form on our website.
• Updates on your request will be communicated via email.
• Messages via social media or direct messages do not constitute an official request and will not be considered.

Important Notes

• La Festiva reserves the right to accept or reject any request at its discretion and in accordance with this policy.
• Submitting a request does not guarantee approval; each case is reviewed individually.
• By using this website and submitting an exchange or refund request, you fully agree to this policy.